Замяна и връщане на продукт

Настоящият раздел урежда условията за замяна или връщане на продукт, закупен от онлайн магазин AutoPoint.bg, управляван от Тейсти Брейк ЕООД, ЕИК: 202441344.

Този раздел се прилага в случаите, когато клиентът желае замяна на продукт с друг артикул, вариант или идентичен продукт, както и при получен грешен, дефектен или повреден продукт.

1. Замяна на продукт

Замяна на продукт означава, че клиентът не желае да се откаже от покупката, а иска закупеният продукт да бъде заменен с друг продукт, когато това е възможно.

Замяна може да бъде заявена например при:

• получен грешен артикул;

• установен дефект или явен недостатък;

• несъответствие между поръчания и доставения продукт;

• желание за друг съвместим продукт, модел или вариант, когато такъв е наличен.

Заявката за замяна се изпраща на имейл:

Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

В заявката е необходимо да бъдат посочени:

• номер на поръчка;

• продуктът, който клиентът желае да замени;

• причина за исканата замяна;

• снимки или допълнителна информация, когато продуктът е грешен, дефектен или повреден;

• телефон за връзка.

2. Срок за заявяване на замяна

Препоръчително е искането за замяна да бъде направено възможно най-скоро след получаване на продукта.

Когато замяната е свързана с грешен, дефектен или повреден продукт, клиентът следва да се свърже с AutoPoint.bg в разумен срок след установяване на проблема, за да може случаят да бъде проверен и обработен коректно.

3. Условия за приемане на продукт за замяна

За да бъде обработена заявка за замяна, продуктът трябва да бъде върнат в състояние, позволяващо проверка.

Когато замяната не е свързана с дефект или грешно изпратен продукт, стоката следва да бъде върната без следи от монтаж, употреба, повреда или замърсяване, с наличните аксесоари, принадлежности, документи и опаковка, когато са били предоставени.

При продукти за автомобилни аксесоари е важно продуктът да не е монтиран, преработван, надраскан, счупен или използван по начин, който не позволява повторна продажба, освен ако причината за връщането е установен дефект или несъответствие.

4. Разходи при замяна

Когато замяната се извършва по желание на клиента и не е свързана с грешен, дефектен или повреден продукт, транспортните разходи за връщане и повторно изпращане са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Когато е изпратен грешен продукт или бъде потвърден дефект/несъответствие, разходите за връщане и повторно изпращане са за сметка на AutoPoint.bg.

5. Липса на наличност за замяна

Ако продуктът, с който клиентът желае замяна, не е наличен, AutoPoint.bg може да предложи:

• замяна с друг подходящ продукт;

• изчакване до нова наличност, когато това е възможно;

• възстановяване на сумата, ако са налице основания за това;

• друг вариант, договорен с клиента.

6. Връщане на грешен, дефектен или повреден продукт

Ако клиентът получи грешен, дефектен или видимо повреден продукт, следва да се свърже с нас на:

Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
+359 895 143 083

При видима транспортна повреда препоръчваме пратката да бъде прегледана в присъствието на куриера. При необходимост следва да бъде съставен протокол за повреда от куриерската фирма.

За по-бърза обработка е препоръчително клиентът да изпрати снимки на продукта, опаковката и транспортния етикет.

7. Проверка на върнат продукт

Всеки върнат продукт се проверява след получаването му от AutoPoint.bg.

Проверката има за цел да установи:

• дали върнатият продукт съответства на заявката;

• дали е в подходящо състояние;

• дали са налични аксесоарите, документите и опаковката, когато са били предоставени;

• дали има следи от монтаж, употреба, повреда или липсващи части;

• дали заявеният дефект или проблем се потвърждава.

След приключване на проверката клиентът се уведомява за следващите стъпки.

8. Риск при транспортиране

До получаване на върнатия продукт от AutoPoint.bg, рискът от изгубване, повреда или забавяне при транспортиране се носи от страната, която организира изпращането, освен ако не е уговорено друго.

Препоръчваме продуктите да бъдат опаковани внимателно, така че да бъдат защитени по време на транспорта.

9. Адрес и контакти

За въпроси относно замяна, връщане или проблем с доставен продукт можете да се свържете с нас:

AutoPoint.bg
Тейсти Брейк ЕООД
ЕИК: 202441344
Имейл: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
Телефон: +359 895 143 083
Адрес: гр. София, ж.к. Западен парк, бл. 42