Често задавани въпроси

Как мога да направя поръчка в AutoPoint.bg?

Можете да направите поръчка директно през сайта AutoPoint.bg, като изберете желания продукт, добавите го в количката и следвате стъпките за финализиране на поръчката.

При завършване на поръчката е необходимо да въведете коректни данни за доставка, телефон за връзка и предпочитан начин на плащане.

Трябва ли да имам регистрация, за да поръчам?

Не е задължително да имате регистрация, за да направите поръчка.

Регистрацията е по желание и може да улесни бъдещи поръчки, защото позволява по-бързо попълване на данните и по-лесен достъп до информация за направени поръчки.

Какви начини на плащане предлагате?

В AutoPoint.bg можете да платите по един от следните начини:

с кредитна или дебитна карта;
с наложен платеж чрез Еконт;
по банков път.

Начинът на плащане се избира при финализиране на поръчката.

Мога ли да платя с дебитна или кредитна карта?

Да. AutoPoint.bg приема плащания с дебитни и кредитни карти.

Картовите плащания се обработват чрез платежната инфраструктура на УниКредит Булбанк и системата на БОРИКА.

При избор на плащане с карта ще бъдете пренасочени към защитена платежна страница, където въвеждате данните на картата си. AutoPoint.bg не съхранява пълните данни на банковите карти.

Възможно е банката издател на картата да изиска допълнително потвърждение на плащането чрез 3D Secure или друг метод за автентикация.

Кога се обработва поръчката при плащане с карта?

При успешно картово плащане поръчката се приема за платена и се обработва съгласно условията за доставка.

Ако плащането не бъде успешно потвърдено, поръчката не се счита за платена и може да не бъде обработена до успешно завършване на плащането или избор на друг начин на плащане.

Какво става, ако платя с карта и след това върна продукта?

Ако първоначалното плащане е извършено с банкова карта, възстановяването на сумата се извършва по същата карта, с която е направено плащането.

Това се прилага при отказ от поръчка, връщане на продукт или друго основание за възстановяване на сума.

Мога ли да платя с наложен платеж?

Да. Можете да изберете плащане с наложен платеж чрез Еконт, когато тази опция е налична за избрания начин на доставка.

При наложен платеж заплащате стойността на поръчката и доставката при получаване на пратката.

Мога ли да платя по банков път?

Да. Можете да заплатите поръчката чрез банков превод.

Банкови данни:

Получател: Тейсти Брейк ЕООД
IBAN: BG59 UNCR 7000 1521 5536 18
BIC/SWIFT: UNCRBGSF
Банка: УниКредит Булбанк
Основание за плащане: номер на поръчка

При плащане по банков път поръчката се обработва след постъпване на сумата по банковата сметка или след допълнително потвърждение от страна на AutoPoint.bg.

Цените в сайта крайни ли са?

Да. Цените, посочени в AutoPoint.bg, са крайни за съответния продукт.

Към стойността на продуктите може да бъде добавена цена за доставка, която се изчислява според избрания начин на доставка и условията на куриерската фирма.

Включено ли е ДДС в цените?

Да, когато е приложимо, цените са с включен ДДС.

Ако за конкретна поръчка е необходима фактура, клиентът следва да въведе коректни фирмени данни при поръчката или да се свърже с нас своевременно.

Как се извършва доставката?

Доставките от AutoPoint.bg се извършват чрез куриерска фирма Еконт.

Предлагаме доставка:

до офис на Еконт;
до Еконтомат;
до личен или служебен адрес.

Възможността за доставка до Еконтомат зависи от условията на Еконт, размера и теглото на пратката, както и от наличността на свободни клетки.

Колко време отнема доставката?

Стандартният срок за доставка обикновено е от 1 до 3 работни дни, считано от момента на предаване на пратката към Еконт.

Срокът може да варира според населеното място, избрания начин на доставка, графика на куриерската фирма, официални празници, натовареност на куриерите или други обстоятелства извън контрола на AutoPoint.bg.

Кога се обработват поръчките?

Поръчките се обработват в работни дни.

Поръчки, направени до 15:00 ч. в работен ден, обикновено се обработват в същия ден.

Поръчки, направени след 15:00 ч., както и поръчки, направени в събота, неделя или официални празници, се обработват в първия следващ работен ден.

Мога ли да променя поръчката си?

Ако желаете промяна по вече направена поръчка, моля свържете се с нас възможно най-скоро.

Промяна е възможна само ако поръчката все още не е обработена и предадена на куриер.

За връзка с нас:

Имейл: Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
Телефон: +359 895 143 083

Мога ли да откажа поръчката си?

Да. При онлайн покупка имате право да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина.

За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите писмено на:

Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.

След заявяване на отказа продуктът следва да бъде върнат съгласно условията, описани в страницата „Право на отказ“.

В какво състояние трябва да бъде върнат продуктът?

Продуктът следва да бъде върнат в състояние, позволяващо проверка и последваща продажба, когато това е приложимо.

Препоръчително е продуктът да бъде върнат с:

оригинална опаковка, ако е налична;
всички аксесоари и принадлежности;
документи, инструкции или гаранционни карти, ако са били предоставени;
документ за покупка, когато е наличен.

Продукти със следи от монтаж, употреба, повреда, замърсяване или липсващи части могат да бъдат предмет на частично възстановяване съобразно конкретния случай и приложимото законодателство.

Кой заплаща разходите за връщане?

При упражняване на право на отказ преките разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако AutoPoint.bg не е посочил друго.

Ако е изпратен грешен, дефектен или повреден продукт и проблемът бъде потвърден, разходите за връщане и повторно изпращане са за сметка на AutoPoint.bg.

Мога ли да заменя продукт?

Да. Замяна е възможна след предварително уточнение с нашия екип и при наличие на подходящ продукт.

За да заявите замяна, свържете се с нас на:

Този имейл адрес е защитен от спам ботове. Трябва да имате пусната JavaScript поддръжка, за да го видите.
+359 895 143 083

В съобщението е добре да посочите номер на поръчка, продукт, който желаете да замените, и причината за замяната.

Какво да направя, ако получа грешен или повреден продукт?

Ако получите грешен, дефектен или видимо повреден продукт, моля свържете се с нас възможно най-скоро след получаване на пратката.

За по-бърза обработка е препоръчително да ни изпратите:

номер на поръчка;
снимки на продукта;
снимки на опаковката;
снимка на транспортния етикет;
кратко описание на проблема.

При видима транспортна повреда препоръчваме пратката да бъде прегледана в присъствието на куриера и при необходимост да бъде съставен протокол за повреда.

Имат ли продуктите гаранция?

Да. Продуктите, предлагани в AutoPoint.bg, са нови и за тях важат гаранционните условия съгласно действащото законодателство и условията на производителя или доставчика, когато такива са приложими.

При възникване на проблем с продукт клиентът следва да се свърже с нас, за да получи указания относно начина на заявяване и обработка на рекламация.

Какви документи трябва да пазя?

Препоръчваме да запазите всички документи, получени при покупката и доставката, включително:

документ за покупка;
касов бон или платежен документ;
фактура, ако е издадена;
стокова разписка;
гаранционна карта, ако е предоставена;
документи от куриера, когато са приложими.

Тези документи могат да бъдат необходими при рекламация, гаранция, връщане или замяна.

Мога ли да получа фактура?

Да. Ако желаете фактура, е необходимо да въведете коректни фирмени данни при поръчката или да се свържете с нас своевременно.

За издаване на фактура може да са необходими:

име на фирма;
ЕИК/Булстат;
ДДС номер, ако има такъв;
адрес на фирмата;
МОЛ или лице за контакт.

Как мога да се свържа с AutoPoint.bg?

Можете да се свържете с нас на:

Данни на търговеца:

AutoPoint.bg
Тейсти Брейк ЕООД
ЕИК: 202441344
Адрес: гр. София, ж.к. Западен парк, бл. 42

Къде мога да намеря информация за правата си като потребител?

Информация за правата на потребителите може да бъде намерена на сайта на Комисията за защита на потребителите.

Настоящият раздел не ограничава законовите права на потребителя съгласно действащото законодателство.